作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉 自诞生之初就一直希望能帮消费者和商家高效解决消费纠纷。自2018年上线以来，截至2025年8月中旬，累计受理消费者有效投诉超2800万件。
这些年我们一直在思考，怎么能让普通人维权这条路走得更轻松和简单，后台那些温暖的留言带给了我们启发：
“多亏之前有人分享类似经历，我才知道该怎么举证。”
“原来发生这种事情我也可以来投诉。“
原来大家早已在用分享互相帮助。
随手转发的文章，或许就能够提醒某个人自己的消费权益也受到了侵害；
分享的投诉案例，可能会让另一个人快速找到维权的办法；
而分享自己投诉的进展，也许能够找到更多小伙伴并肩作战。
黑猫希望给真诚分享，为大家提醒的你一点小小的反馈，升级到黑猫投诉APP 3.4.0 版本，转发投诉案例、文章等，每一次真实的分享都会累计“功德”值，解锁你的专属好运徽章，也希望这份“好运”能够伴随你。
希望你的点滴善意能帮到更多的人，当然它们也值得被记住。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ ）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com